ЧЗВ - Често задавани въпроси

Този имейл не е задължителен за влизане. Той е потвърждение за регистрация на нашия нов потребител в empikfoto.pl. Възможно е имейлът да попадне в папката ви за спам или в кошчето/нежелана поща.

Възможно е всъщност да сте задали различна парола по време на регистрацията на акаунта. Например, Caps Lock може да е бил активиран, докато сте го въвеждали. В този случай ви препоръчваме да използвате функцията за напомняне за парола. За да стигнете до нея, изберете опцията за вход и след това използвайте опцията „Напомняне за парола“. След като предоставите имейл адреса си, ще ви изпратим напомняне.

За да изтриете акаунта си в empikfoto.pl, просто изпратете имейл на [email protected], в който ни информирате, че искате да изтриете акаунта си от нашия уебсайт. Много е важно да включите имейл адреса, с който е регистриран акаунтът ви.

За да промените потребителското си име, имейл адреса или паролата си, първо влезте в empikfoto.pl. За да промените потребителското си име или имейл адреса си, отидете в раздела „Вашият акаунт“, изберете „Моите данни“ и след това „Редактиране на данни“. За да промените паролата си, използвайте опцията „Редактиране на паролата“ в раздела „Вашият акаунт“.

За да промените данните или имейл адреса на потребителя, след като влезете в профила си в empikfoto.pl, отидете в раздела „Вашият профил“, изберете информация за профила „Моите данни“ и след това „Редактиране на данни“.

За да промените данните за доставка в профила си в empikfoto.pl или във фактурата си, влезте в профила си и отидете в раздела „Моят профил“. След това изберете „Моите данни“ в информацията за котката. На новата страница ще можете да добавяте нови, редактирате или изтривате данни за доставка и фактура.

За да се абонирате или отпишете от бюлетина, веднага след като влезете в профила си в empikfoto.pl, отидете в раздела „Моят профил“, след това в „Моите данни“ – информация за профила. В „Настройки“ изберете опцията за абониране за бюлетина или отписване. Можете също да се отпишете, като изпратите имейл на [email protected], като предоставите имейл адреса, използван за регистрация на профила ви.

Аватар не е задължителен; това място може да остане празно, но ви препоръчваме да изберете своя снимка или любимата си снимка. Тя ще бъде видима само за титуляра на акаунта и, ако публикувате отзив на нашия уебсайт, за потребителите, които преглеждат отзивите на други клиенти.

За да промените аватара си, влезте в профила си в empikfoto.pl и отидете в раздела „Моят профил“. След това изберете „Моите данни“ в секцията с информация за котката. На новата страница ще можете да редактирате или изтриете аватара си.

Снимките, добавени към empikfoto.pl, трябва да бъдат във формат JPG, за да се осигури правилното качване. В противен случай, моля, свържете се с нашия Център за обслужване на клиенти, който ще се опита да разреши проблема. Център за обслужване на клиенти +48 22 462 72 56.

Снимките, изпратени до empikfoto.pl, трябва да бъдат във формат JPG, а максималният размер на файла е 30 MB.

За да изтриете снимка от албум, отидете в разделите „Моят акаунт“ и „Моите снимки“. След като изберете албума и намерите снимката, която искате да изтриете, разгънете списъка, като задържите курсора на мишката върху стрелката в долния десен ъгъл под снимката и изберете „Изтриване“.

За да дублирате снимка в албум, отидете в разделите „Моят акаунт“ и „Моите снимки“. След като изберете албума и намерите снимката, която искате да дублирате, разгънете списъка, като задържите курсора на мишката върху стрелката в долния десен ъгъл под снимката и изберете „Дублиране“.

За да копирате или преместите снимка в друг албум, отидете в разделите „Моят акаунт“ и „Моите снимки“. След като изберете албума и намерите снимката, която искате да преместите или копирате в друг албум, разгънете списъка, като задържите курсора на мишката върху стрелката в долния десен ъгъл под снимката и изберете „Премести в албум“ или „Копирай в албум“.

За да промените името на разпечатка, отидете в разделите „Моят акаунт“ и „Моите снимки“. След като изберете албума и намерите снимката, която искате да преименувате, разгънете списъка, като задържите курсора на мишката върху стрелката в долния десен ъгъл под снимката и изберете „Преименуване“.

За да промените/редактирате файл със снимка, отидете в разделите „Моят акаунт“ и „Моите снимки“. След като изберете даден албум и намерите снимката, която искате да редактирате, разгънете списъка, като задържите курсора на мишката върху стрелката в долния десен ъгъл под снимката и изберете „Изрязване“, „Добавяне на рамка“ или „Добавяне на ефект“. Промени могат да се правят и по време на етапа на подготовка на снимките, преди да ги добавите в количката си. Просто изберете снимки или целия албум и посочете кои разпечатки искате да поръчате.

Empikfoto.pl ви позволява да правите поръчки онлайн. Чрез съхранение на файлове за определен период от време можете да се върнете към предварително създаден албум, за да го поръчате, без да качвате отново снимките. Нашият уебсайт не предлага функция за съхранение на снимки, така че можете да ги изтеглите отново на вашия компютър.

За да добавите снимки към вашия empikfoto.pl акаунт, просто изберете „Добавяне на снимки“ с икона на камера в горния десен ъгъл и след това изберете как искате да добавите снимките. Файлове могат да се добавят от вашия компютър или социални мрежи. Друг начин за качване на снимки е да изберете подходящия формат за печат от уебсайта и да използвате опцията „Поръчка на печат“. За да изтриете албум от вашия акаунт, отидете в разделите „Моят акаунт“ и „Моите снимки“. След като изберете желания албум, разгънете списъка, като задържите курсора на мишката върху стрелката в долния десен ъгъл под снимката и изберете „Изтриване“.

За да промените името на албум от вашия акаунт, отидете в разделите „Моят акаунт“ и „Моите снимки“, след като изберете даден албум, разгънете списъка, като задържите курсора на мишката върху стрелката в долния десен ъгъл под снимката и изберете „Преименуване“.

Компанията се стреми да гарантира, че Снимките (намиращи се в потребителски албуми) са достъпни на Уебсайта и Мобилното приложение поне 60 дни от датата на публикуването им. Клиентът обаче приема, че Уебсайтът не е инструмент за заснемане и съхранение на снимки и че публикуването на снимки на Уебсайта е предназначено за улесняване на поръчката на фотопечат или други Продукти, а не за тяхното съхранение.

За да добавите снимки към вашия empikfoto.pl акаунт, просто изберете „Добавяне на снимки“ с икона на камера в горния десен ъгъл и след това решете как искате да добавите снимки. В този случай изберете раздела „Добавяне на снимки от социалните мрежи“. Друг начин за качване на снимки е да изберете подходящия формат за печат от уебсайта и да използвате опцията „Поръчка на печат“.

Проектите, които сте създали, запазили и поръчали преди това, се съхраняват във вашия акаунт в empikfoto.pl. След като влезете, отидете в разделите „Моят акаунт“ и „Моите проекти“.

За да видите или редактирате проект, запазен във вашия акаунт в empikfoto.pl, влезте в профила си и отидете в разделите „Моят акаунт“ и „Моите проекти“. За избрания проект ще можете да изберете съответната команда: „Преглед“, „Редактиране“ или „Създаване на копие“.

За да промените името на проект, запазен във вашия акаунт в empikfoto.pl, влезте в профила си и отидете в разделите „Моят акаунт“ и „Моите проекти“. Можете да промените името на продукта на друго.

За да изтриете проект, запазен във вашия акаунт в empikfoto.pl, влезте в профила си и отидете в разделите „Моят акаунт“ и „Моите проекти“. След като изберете проект, ще намерите опцията за изтриването му от акаунта си в горния десен ъгъл. Моля, обърнете внимание, че изтриването на проект е необратимо.

Компанията ще съхранява Проектите на Клиентите за следните периоди от време: а) 7 дни от датата на създаване или датата на последна редакция – ако Клиентът е създал Проект в empikfoto.pl, но не е влязъл в профила си по време на създаването му и не го е запазил в профила си; б) 30 дни от датата на създаване или датата на последна редакция – ако Клиентът е създал Проект в empikfoto.pl и го е добавил в количката си, но не го е поръчал или не е влязъл в профила си; в) 45 дни от датата на създаване или датата на последна редакция – ако Клиентът е създал Проект и го е запазил в профила си, но не го е поръчал; г) 60 дни от датата на поръчката – ако Клиентът е създал Проект, поръчал го е и е платил за Поръчката. Заедно с Проектите, снимките, свързани с тези Проекти, също се изтриват.

За да пренаредите проект, създайте копие, като отидете в разделите „Моят акаунт“ и „Моите проекти“. Разгънете списъка в долния десен ъгъл, за да създадете копие на проекта, след което ще можете да пренаредите копието.

Времето за обработка винаги включва времето за производство, посочено на страницата на продукта, плюс времето за доставка. Това време може да варира в зависимост от натовареността на лабораторията.

Обработваме всички поръчки възможно най-бързо. Всяка поръчка е еднакво важна за нас. Времето за производство, посочено на страницата на даден продукт, зависи от текущото натоварване на лабораторията.

В момента фотоапаратите от всякакъв тип имат много настройки, които позволяват файловете със снимки да имат различни съотношения на страните. Избраният формат на снимката също има свое собствено съотношение на страните, т.е. 10x15 см има съотношение на страните 2:3. Ако за проявяване бъде добавена снимка с различно съотношение на страните, файлът може да бъде изрязан. Размерът за печат ще бъде видим преди добавяне на снимки в количката, по време на етапа на избор на настройки.

Когато добавяте снимки в количката си, можете да изберете количеството и формата на всяка снимка, която искате да отпечатате. За всеки файлов формат можете да изберете различни видове хартия. Ако искате да отпечатате един файл в същия формат, но на различни видове хартия, трябва да добавите съответното количество.

Когато добавяте снимки в количката си, можете да посочите количеството за всеки файл. Ако искате всички разпечатки в поръчката ви да са в еднакво количество, ще намерите опцията за задаване на параметри за всички файлове, добавени в количката ви, над списъка с разпечатки.

В кошницата, до всеки разпечатан файл, има опция „Изтриване“; използвайте я, ако не искате даден файл да бъде проявен.

Когато добавяте снимки в количката си, можете да изберете настройки за всички снимки. В настройките в горната част на страницата изберете размера и цвета на рамката, която искате да приложите към всички разпечатки. За да рамкирате една снимка, просто я намерете в списъка и използвайте опцията „Преглед/Изрязване“. В новия прозорец изберете последния раздел вдясно, „Рамки“, и изберете подходящия.

Методът на плащане зависи от избрания начин на доставка. Поради размера си и възможността за повреда, някои продукти са блокирани от доставка до магазина. При избор на доставка до магазина, плащането е възможно при доставка, докато при избор на доставка до посочен адрес с куриер или поща, плащането е възможно само предварително.

Не е възможно да се добавят продукти към вече направена поръчка. Също така не е възможно да се комбинират поръчки.

Текущите статуси на поръчките ще бъдат достъпни, след като влезете в профила си в empikfoto.pl и отидете в раздела „Моят профил“, а след това в прозореца „Моите поръчки и информация за профила“ изберете всички поръчки, за да проверите статуса на дадена поръчка.

Поради факта, че поръчките се обработват, нямаме възможност за частично анулиране на поръчка.

Поръчка може да бъде анулирана, ако не е била взета от лаборантите или ако поръчката е била направена с избрано предплащане, но все още не е платена. Поръчката ще чака плащане в продължение на 7 дни. През това време опцията за анулиране може да бъде намерена във вашия акаунт, след като влезете в раздела „Моят акаунт“, след това в прозореца „Моите поръчки и информация за акаунта“, където трябва да изберете всички поръчки, за да изберете подходящите и да ги анулирате.

Промоциите са достъпни директно на нашия уебсайт; това са промоции с ценова листа, посочени за даден продукт. Промоциите нямат буквено-цифрови кодове. Можете да разпознаете промоционалната цена по зачеркнатата стандартна цена под нея, маркирана в сиво. Промоциите могат да бъдат приложени и в пазарската количка, след като са изпълнени условията, посочени на страницата с промоциите. Промоциите винаги имат срок на валидност.

Кодът за отстъпка е буквено-цифров код, който може да бъде получен за различни промоции. Кодовете могат да бъдат за еднократна или многократна употреба. Отстъпките винаги имат срок на валидност. Кодовете не могат да се комбинират с други кодове за отстъпка или промоции. Ако общите условия го посочват, отстъпките могат да се комбинират с промоции, налични на уебсайта.

Това е пакет с отстъпка, който получавате след регистрация в програмата Empik Premium (https://www.empik.com/premium). С регистрацията си в програмата получавате две предимства: НАЧАЛНА ОТСТЪПКА: Код за 50 премиум снимки за 0,01 PLN и НАЧАЛНА ОТСТЪПКА: Код за 20% отстъпка за всякакви фотопродукти.

Кодове за отстъпка се предоставят на нашите клиенти за различни промоции, за които те биват информирани например чрез нашия бюлетин. Каним ви да се абонирате за нашия безплатен бюлетин, който информира клиентите ни за нашите отстъпки и промоционални кампании, както и за нови услуги, предлагани от empikfoto.pl. Можете да се абонирате за безплатния бюлетин на prod.empikfoto.pl. След като влезете, отидете в раздела „Моят акаунт“, изберете „Моите данни“ до информацията за вашия акаунт и след това използвайте опцията „Абониране за бюлетин“.

За да получите отстъпката за Empik Premium, регистрирайте се за програмата Empik Premium на: https://www.empik.com/premium. Кодовете ще бъдат видими в зоната за клиенти на Premium в съответните прозорци.

Промоционалната цена ще бъде начислена в количката ви, след като бъдат изпълнени промоционалните условия.

В пазарската количка може да се въведе само един код за отстъпка за всяка поръчка. Кодовете за отстъпка не могат да се комбинират с други кодове или промоции. Когато общите условия позволяват, отстъпките могат да се комбинират с промоции, налични на уебсайта.

Можете да въведете кода за отстъпка на етапа на пазарската количка. В прозореца под „Продължи“ има място за въвеждане на съответния код за отстъпка и потвърждаването му с бутона „Преизчисли“.

Да, кодът позволява поръчка на до 50 разпечатки. Ако обаче клиентът поръча повече от 50, всяка допълнителна разпечатка ще бъде таксувана по стандартната ценова листа.

Кодът е за еднократна употреба и може да се използва само за една поръчка, чрез който и да е канал: уебсайт или мобилно приложение. Кодът не може да се комбинира с други промоции, изброени на уебсайта. Датата на валидност на кода ще бъде посочена в съответния прозорец, заедно с номера на кода.

Възможни причини: 1) Неправилен размер на печат или хартия – трябва да е 10x15 първокласна гланцова хартия. 2) Проверете въведения код за правилни главни и малки букви, включително главни и малки букви. 3) Има въведен/поставен интервал след или след кода. Изтрийте всички празни интервали, които може да са се появили преди или след кода. 4) Кодът е невалиден: вече е използван или е изтекъл.

Всеки код е за еднократна употреба, но потребителите имат право на 10 кода на месец. Неизползваните кодове не се прехвърлят за следващи месеци. Кодът не може да се комбинира с други промоции от ценоразписа на уебсайта. Датата на изтичане на кода ще бъде посочена в съответния прозорец, заедно с номера на кода.

Възможни причини: 1) Проверете въведения код за правилно изписване на главни и малки букви, включително главни и малки. 2) Ако е въведен/поставен интервал преди или след кода, премахнете всички празни интервали, които може да са се появили преди или след него. 3) Кошницата не отговаря на условията на промоцията. Проверете условията на промоцията за продукта, за който се отнася, и неговите параметри, като размер, вид хартия и др., броя на продуктите, добавени в кошницата, или броя на страниците (напр. за фотоалбум). 4) Кодът не е невалиден: той вече е използван или е с изтекъл срок на валидност.

Предлагаме два начина на плащане: Плащане при доставка – плащането на поръчки е възможно чрез текущо приеманите методи на плащане в магазините Empik, включително плащане в брой и плащане с кредитна/дебитна карта. Плащане предварително – PayPal, кредитна карта и онлайн превод (включително банков превод).

Ако желаете да получите фактура за поръчката си, моля, изберете тази опция по време на процеса на плащане. Тази опция е налична в пазарската количка, когато избирате метода на доставка.

Нашият уебсайт не предлага опция за плащане чрез проформа фактура. Фактура се генерира след завършване на поръчката, когато клиентът избере съответната опция в пазарската количка по време на процеса на плащане.

Данните за всяка поръчка се генерират автоматично и поотделно, така че тези данни не се споделят публично. Ако страницата за плащане не се зареди след направа на поръчка, просто я опреснете. След като влезете, отидете в раздела „Моят акаунт“ и след това в прозореца „Моите поръчки и информация за акаунта“ ще можете да изберете всички поръчки и да използвате опцията за плащане.

Плащането зависи от избрания начин на доставка. Плащането при доставка е възможно само за доставка до магазин на Empik. Изборът на доставка до посочен адрес чрез куриер или Poczta Polska позволява само онлайн плащане.

Предлагаме няколко варианта за доставка. Доставка до магазин Empik, Poczta Polska или Żabka, или до посочен адрес чрез куриер на UPS или Pocztex. Подробности можете да намерите на: https://prod.empikfoto.pl/ceny-dostaw

Времето за доставка е приблизително 2 работни дни. Стремим се да доставим всички пакети възможно най-бързо. Някои случайни фактори обаче са извън нашия контрол. Предлага се и приоритетна доставка. (Отнася се само за стандартни фотоалбуми, гланцирана корица, 20x30, 28 страници)

За да проверите наличните пунктове за получаване на пратки, моля, посетете страницата „Пункти за получаване на поръчки“, където ще намерите актуалния списък с магазини на Empik, които приемат нашите пратки.

Не всички магазини на Empik приемат пунктове за получаване на пратки от empikfoto.pl. Даден магазин може да не е наличен в списъка с пунктове за получаване на пратки, ако е бил затворен поради временни технически проблеми или поради ремонт. Моля, свържете се с Центъра за обслужване на клиенти чрез формата за контакт, като посочите името на магазина. Ако не е в нашия списък, а би трябвало да е, ще го проверим!

Някои продукти може да не бъдат доставени до Магазина поради техния размер или възможност за повреда.

Някои продукти може да не бъдат доставени до магазина поради техния размер или потенциална повреда. Препоръчваме ви да се възползвате от други налични в момента опции за доставка.

Ако не сте получили покана за получаване на пратката си, ви предлагаме да проверите състоянието на поръчката си. След като влезете в профила си, отидете в раздела „Моят акаунт“ и след това в прозореца „Моите поръчки и информация за акаунта“ изберете всички поръчки, за да проверите състоянието на избраната. Ако състоянието на поръчката не ви позволява да получите пратката си, моля, свържете се с нас чрез формата за контакт или като се обадите на +48 22 462 72 56.

Поръчките за вземане от магазина трябва да бъдат взети в рамките на 14 дни от обработката на поръчката. Ако поръчката не бъде взета в този срок, тя ще бъде унищожена. Клиентите, които не вземат поръчките си, поемат разходи и затова сме принудени да следим последващите им поръчки.

Всяка поръчка, изпратена с куриер или Poczta Polska, се проследява. Номерът за проследяване ще бъде наличен в имейла за потвърждение на доставката от Лабораторията или в историята на поръчките във вашия акаунт в empikfoto.pl. Отидете в раздела „Моят акаунт“ и след това в прозореца „Моите поръчки и информация за акаунта“, изберете всички поръчки, за да проверите състоянието на избраната поръчка и нейния номер за проследяване. Проследяването е възможно в зависимост от избрания метод на доставка: UPS: https://www.ups.com/content/pl/pl/index.jsx Poczta Polska: http://emonitoring.poczta-polska.pl/

Ако номерът на товарителницата не се вижда на уебсайта на превозвача в проследяването на пратката, вероятно пратката все още не е достигнала до сортировъчния център. След като куриерите доставят пратките до сортировъчния център (техните складове) и те бъдат сканирани, номерът се появява на страницата за проследяване. Пратките обикновено се сканират късно вечерта. В противен случай, моля, свържете се с Центъра за обслужване на клиенти, като използвате формата за контакт или се обадите на +48 22 462 72 56.

Рекламациите трябва да се подават в магазина, откъдето е получена пратката, или чрез връщане на пратката в Централната лаборатория, ако пратката е доставена с куриер или Poczta Polska. В противен случай, моля, свържете се с Центъра за обслужване на клиенти, като използвате формата за контакт или се обадите на +48 22 462 72 56.

Жалби могат да бъдат подадени в рамките на 2 години от получаване на поръчката.

Стандартна резолюция на печат: 9x13, 10x15, 13x18, 15x21, 10x10, 15x15, 30x30 -300dpi

Премиум резолюция на печат: 9x13, 10x15, 13x18, 15x21, 10x10, 10x12 – 320dpi

20x30, 30x40, 30x45, 15 панорама, 20 панорама, 30 панорама – 640dpi

Ексклузивна резолюция на печат: 10x15, 15x21, 20x30, 30x40, 30x45 – 640dpi

• Формат 9x13 - 89x126,5 мм

• Формат 10x15 - 101x151,5 мм

• Формат 13x18 – 126,5x178 мм

• Формат 15x21 – 151,5x210 мм

• Формат 20x30 – 203x304,5 мм

• Формат 30x40 – 304,5x400 мм

• Формат 30x45 – 304,5x450 мм

• Формат Ретро 10x12 – 101,5x120 мм

• Формат 10x10 – 101,5x101,5 мм

• Формат 15x15 – 151,5x151,5 мм

• Формат 30x30 – 304,5x304x5 мм

За да се осигури възможно най-добро качество на снимките, файловете трябва да имат подходяща резолюция в зависимост от формата, в който ще бъдат създадени. Размери на снимката [пиксели] 9 x 13 1051 x 1500, 10 x 15 1205 x 1795, 13 x 18 1500 x 2102, 15 x 21 1795 x 2480, 20 x 30 2395 x 3508, 30 x 40 3590 x 4790, 30 x 45 3591 x 5315, 10 x 10 1205 x 1205, 10 x 12 1205 x 1418, 15 x 15 1795 x 1795, 20 x 20 2395 x 2395, 30 x 30 3590 x 3590.

Разпечатката ще бъде изрязана с приблизително 1-2 мм от изпратения файл – технологично отрязване.

Срокът за изпълнение е времето, което включва времето за производство, посочено на всяка страница на продукта, и времето за доставка.

Препоръчваме да добавяте файлове с възможно най-високо качество към вашите фото подаръци. Онлайн създателят ще ви уведоми, ако някой от файловете е с ниско качество. След като бъде добавен към проекта, файл с ниско качество ще бъде маркиран с оранжев триъгълник с удивителен знак в горния ляв ъгъл.

Файловете трябва да бъдат добавени във формат JPG

Максималният размер на файла е 30 MB.

Ако снимката, добавена към проекта, е изрязана, щракнете двукратно върху нея, за да отворите нов прозорец, където можете да коригирате файла за печат.

Не предоставяме такава опция в редактора.

Няма да можете да промените корицата или типа хартия, след като получите достъп до онлайн дизайнера. Тези параметри могат да бъдат избрани само преди да започнете да проектирате.

Отпечатването на един и същ файл върху различни продукти ще изглежда различно. Разпечатките се проявяват, което означава, че преминават през химични процеси. Един фотофайл може леко да се различава в зависимост от избрания тип хартия. Файловете се отпечатват върху различни продукти. Качеството и цветовете може да се различават между проявените разпечатки и отпечатването, например, на фотоалбум.

Проектът е запазен във вашия empikfoto.pl акаунт. За да се върнете към него, влезте в акаунта си в empikfoto.pl и отидете в разделите „Моят акаунт“ и „Моите проекти“.